Algemene verkoopvoorwaarden

1. Inleiding
Deze algemene verkoopvoorwaarden (AV) zijn van toepassing op alle bestellingen geplaatst op de website van Lilit Fleurs (www.lilitfleurs.eu). Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze voorwaarden onvoorwaardelijk. Lilit Fleurs behoudt zich het recht voor om de AV op elk moment te wijzigen; de toepasselijke voorwaarden zijn deze die gelden op de datum van de bestelling.

2. Producten
Lilit Fleurs biedt verse bloemenboeketten, bloemcomposities, planten en diverse decoratieartikelen te koop aan. De foto’s van de producten op de website zijn niet contractueel en kunnen afwijken van de werkelijkheid afhankelijk van de seizoenen, de beschikbaarheid en het ambachtelijke karakter van elke creatie.

2bis. Bloemen- en plantenabonnementen
Lilit Fleurs biedt bloemen- of plantenabonnementen aan volgens de keuze en wensen van de klant:

  • Leveringsfrequentie: De klant kiest het gewenste aantal leveringen, wekelijks of maandelijks, volgens de beschikbare opties.
  • Abonnementsthema’s: De composities worden samengesteld volgens het door de klant gekozen thema: Bloemenabonnement kantoor, Bloemenabonnement voor mama, Bloemenabonnement Liefde, Bloemenabonnement Vriendschap, of plantenabonnement, enz.
  • Foto’s ter illustratie: De op de website getoonde foto’s zijn voorbeelden van bloemen of planten. De exacte samenstelling kan variëren afhankelijk van de seizoenen, de beschikbaarheid en het vakmanschap van onze erkende ambachtelijke bloemisten, met respect voor het geselecteerde thema en de kwaliteit.
  • Beperkte personalisatie: De klant kan niet bloem voor bloem zijn eigen samenstelling kiezen, maar beslist enkel over het type abonnement, de frequentie en het thema. Onze erkende ambachtelijke bloemisten creëren vervolgens een unieke en aangepaste compositie.
  • Levering of afhaling: Abonnementen kunnen worden geleverd op het door de klant gekozen adres of gratis worden opgehaald in een van de vier Lilit Fleurs-winkels in Brussel, naar keuze van de klant.
  • Annulering: De klant kan zijn abonnement op elk moment annuleren, zonder kosten of verplichtingen, via zijn klantaccount of door contact op te nemen met de klantenservice.
  • Ophalen van oude planten: Op verzoek van de klant kan Lilit Fleurs de oude planten ophalen bij de levering van nieuwe planten, als onderdeel van een milieuvriendelijke service.

3. Toevoeging van Alcohol aan Bestellingen
Wanneer een fles wijn aan een boeket wordt toegevoegd, is de verkoop onderworpen aan de Belgische wetgeving die de verkoop van alcohol aan minderjarigen onder de 18 jaar verbiedt. De bezorger mag een identiteitsbewijs vragen om de leeftijd van de ontvanger te controleren. Indien deze minderjarig is, wordt de fles niet overhandigd en wordt er geen terugbetaling gedaan voor dit artikel.

4. Bestellingen
Bestellingen kunnen online worden geplaatst op de website www.lilitfleurs.eu. Na bevestiging ontvangt de klant een bevestigings-e-mail. Lilit Fleurs behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren of te weigeren in geval van een geschil met de klant of om een andere legitieme reden.

5. Leveringswijzen
Alle leveringen worden uitsluitend uitgevoerd door de bezorgers van Lilit Fleurs, voor een zorgvuldige en gepersonaliseerde service.

  • Levering op dezelfde dag of op een gekozen datum: De klant selecteert een beschikbare datum en tijdsblok tijdens het bestelproces.
  • Naleving van tijdstippen: De tijdsblokken zijn indicatief. In geval van overmacht (weersomstandigheden, verkeersproblemen, ongevallen, stakingen, onvoorziene gebeurtenissen) of tijdens periodes van grote drukte zoals Valentijnsdag, Moederdag of andere uitzonderlijke evenementen, kan het gekozen leveringsmoment niet strikt worden nageleefd. Geen enkele terugbetaling kan om deze reden worden geëist.
  • Specifieke termijnen: Bepaalde bloemen of composities vereisen een voorbereidingstermijn van maximaal 48 uur. Deze informatie wordt vermeld tijdens het bestelproces.
  • Leveringskosten: De leveringskosten zijn niet inbegrepen in de productprijs en zijn afhankelijk van de afstand tussen de Lilit Fleurs-winkel en het leveringsadres. Voor abonnementen worden de leveringskosten bij elke levering aan de prijs toegevoegd. Het exacte bedrag wordt vermeld vóór bevestiging van de bestelling.
  • Click and Collect: Mogelijkheid om de bestelling gratis af te halen in een van de vier Lilit Fleurs-winkels in Brussel.

5bis. Identiteitscontrole
Om fraude te voorkomen en de veiligheid van transacties te waarborgen, behoudt Lilit Fleurs zich het recht voor om een identiteitsbewijs te vragen bij levering of afhaling in de winkel. Bij weigering kan de overhandiging van de bestelling worden geweigerd zonder recht op terugbetaling.

6. Prijzen en Speciale Voorwaarden
De op de website vermelde prijzen zijn in euro, inclusief btw, exclusief leveringskosten. Kortingen of speciale aanbiedingen kunnen worden aangeboden volgens de voorwaarden die op het moment van aankoop worden vermeld. Deze aanbiedingen zijn niet cumuleerbaar. Voor abonnementen komt de vermelde prijs overeen met het product alleen; de leveringskosten worden bij elke verzending toegevoegd volgens het gekozen leveringsadres.

7. Specificaties tijdens Valentijnsdag en Moederdag
Tijdens evenementen zoals Valentijnsdag en Moederdag kunnen de bloemenprijzen bij de producenten stijgen, wat de tarieven kan beïnvloeden. Lilit Fleurs handhaaft een hoog kwaliteitsniveau:

  • Overvloedige boeketten samengesteld met verse bloemen.
  • Zorgvuldige en op het evenement afgestemde verpakkingen.
  • Bijzondere aandacht voor elke bestelling.
  • Mogelijkheden tot personalisatie om elk boeket uniek te maken.

8. Betaling
De betaling gebeurt online per bankkaart of via een ander op de website aangeboden middel. De transacties zijn beveiligd via een SSL-protocol.

  • Automatische betaling voor abonnementen: Na de eerste aankoop online of in de winkel kan de klant automatische afschrijving van zijn bankrekening autoriseren voor de terugkerende betaling van zijn abonnement. Deze afschrijving gebeurt volgens de gekozen frequentie (wekelijks of maandelijks).
  • Probleem met afschrijving: In geval van een probleem met de afschrijving (onvoldoende saldo, verlopen kaart, betwisting, enz.) wordt het abonnement automatisch opgeschort. De klant wordt meerdere keren op de hoogte gebracht per e-mail en/of sms. Indien het probleem niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, wordt het abonnement definitief stopgezet zonder bijkomende kosten voor de klant.

9. Beleid voor Retourzendingen, Ruilen en Klachten
Aangezien bloemen, planten en bloemcomposities bederfelijke en handgemaakte producten zijn, wordt geen enkele retourzending of ruiling aanvaard, ook niet voor abonnementen. De klant kan zijn bloemen- of plantenboeket niet ruilen voor een ander model. Elke klacht betreffende de kwaliteit of de conformiteit van een levering moet binnen de 24 uur na ontvangst worden ingediend, per e-mail naar fleurslilit@lilitfleurs.eu of telefonisch op 0487 11 81 18.

10. Intellectuele Eigendom
Alle inhoud van de website www.lilitfleurs.eu is beschermd door intellectuele-eigendomsrechten. Elke ongeautoriseerde reproductie is verboden.

11. Gegevensbescherming
De verzamelde gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van bestellingen, het beheer van abonnementen en de verbetering van de service. Lilit Fleurs respecteert de Belgische wetgeving betreffende de bescherming van persoonsgegevens. De klant heeft het recht op toegang, rectificatie en verwijdering van zijn persoonsgegevens.

12. Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechtsmacht
Deze AV zijn onderworpen aan het Belgisch recht. Elk geschil wordt voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Brussel.

13. Contact
Voor vragen is de klantenservice beschikbaar op 0487 11 81 18 of per e-mail op fleurslilit@lilitfleurs.eu.