Algemene verkoopvoorwaarden
1. Doel en aanvaarding van de algemene voorwaarden
Deze algemene verkoopvoorwaarden (AV) regelen de verkoop van producten en, in voorkomend geval, de diensten die Lilit Fleurs aanbiedt via haar website www.lilitfleurs.eu.
Elke bestelling die via de website wordt geplaatst, houdt in dat de klant kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en deze vóór de bevestiging van zijn bestelling aanvaardt.
De toepasselijke algemene voorwaarden zijn de voorwaarden die van kracht zijn op het moment van de bestelling. Elke latere wijziging van deze algemene voorwaarden is uitsluitend van toepassing op bestellingen die na de publicatie ervan worden geplaatst.
Deze algemene voorwaarden gelden onverminderd de dwingende wettelijke bepalingen waarop de consument zich kan beroepen.
2. Producten en bloemstukken
Lilit Fleurs biedt onder meer verse boeketten, bloemstukken, planten, accessoires en, wanneer deze op de website worden aangeboden, aanvullende producten aan.
Aangezien bloemen natuurlijke producten zijn en bloemstukken ambachtelijk worden samengesteld, dienen de foto’s op de website uitsluitend ter illustratie.
Het daadwerkelijk geleverde bloemstuk kan verschillen wat betreft soort, kleur, vorm, grootte of schikking, afhankelijk van het seizoen, de beschikbaarheid bij producenten en leveranciers en de kwaliteit van de bloemen die op het moment van samenstelling beschikbaar zijn.
Wanneer een bepaalde bloem, soort of ander element niet beschikbaar is, kan Lilit Fleurs deze vervangen door een element van vergelijkbare kwaliteit, waarde en uitstraling, waarbij zij ernaar streeft de stijl, het volume, de hoofdkleuren en de waarde van de bestelde compositie zo goed mogelijk te respecteren.
3. Abonnementen voor bloemen en planten
Lilit Fleurs kan verschillende abonnementsformules voor bloemen of planten aanbieden.
4. Bestellingen
Bestellingen kunnen worden geplaatst via de website www.lilitfleurs.eu, afhankelijk van de producten, opties, leveringszones en beschikbaarheden die op het moment van de bestelling worden aangeboden.
Vóór de definitieve bevestiging kan de klant de inhoud van zijn bestelling, het adres, de gekozen leverings- of afhaalwijze, de eventuele toepasselijke kosten en het totaal te betalen bedrag controleren.
De bevestiging van de bestelling houdt een betalingsverplichting in.
Na bevestiging van de bestelling en, wanneer vereist, na ontvangst van de betaling, stuurt Lilit Fleurs de klant een elektronische bestelbevestiging.
Lilit Fleurs kan een bestelling weigeren of annuleren om een rechtmatige reden, met name bij een betalingsprobleem, een kennelijk onjuist of ontoegankelijk adres, een redelijk vermoeden van fraude, de materiële onmogelijkheid om de bestelling uit te voeren of een eerder onopgelost geschil, onverminderd de wettelijke rechten van de consument.
5. Prijzen
De prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw wanneer deze van toepassing is.
De leveringskosten zijn niet noodzakelijk inbegrepen in de prijs van de producten. Wanneer deze van toepassing zijn, worden zij vóór de bevestiging van de bestelling aan de klant meegedeeld.
De leveringskosten kunnen onder meer afhangen van de zone, de afstand en het leveringsadres.
Voor abonnementen worden de leveringskosten aangegeven volgens de voorwaarden van de gekozen formule.
Promoties, kortingen en speciale aanbiedingen zijn onderworpen aan de voorwaarden die bij de aanbieding worden vermeld. Tenzij anders aangegeven, zijn deze niet cumuleerbaar.
6. Levering
Lilit Fleurs voert haar leveringen uit met eigen bezorgers, behalve wanneer op het moment van de bestelling uitdrukkelijk een andere leveringswijze wordt vermeld.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van het leveringsadres en, indien van toepassing, van de informatie die nodig is om toegang tot de leveringsplaats mogelijk te maken.
De gegevens van de geadresseerde moeten voldoende nauwkeurig zijn om de overhandiging van het bestelde boeket of product mogelijk te maken.
De klant kiest, wanneer deze mogelijkheid wordt aangeboden, een leveringsdatum en tijdsvenster. De vermelde tijdstippen zijn indicatief en kunnen worden beïnvloed door onder meer verkeer, weersomstandigheden, ongevallen, werkzaamheden, toegangsproblemen, stakingen of periodes van grote vraag.
Vóór de levering kan een voorbereidingstijd nodig zijn.
Bij een levering met persoonlijke overhandiging wordt de geadresseerde verzocht aanwezig te zijn op het opgegeven adres op het moment van levering.
Wanneer de geadresseerde afwezig is, kan de bezorger contact opnemen met de geadresseerde en/of de klant om de overhandiging te vergemakkelijken of een redelijke oplossing te zoeken.
Een verzoek tot wijziging van het leveringsadres nadat de bezorger is vertrokken of tijdens de levering vormt geen automatische optie van de bestelling. Lilit Fleurs kan deze wijziging aanvaarden of weigeren afhankelijk van de materiële en organisatorische mogelijkheden van het moment, met name de beschikbaarheid van de bezorger, diens route, het verkeer, de bijkomende afstand en de betrokken zone.
Wanneer een nieuw adres uitzonderlijk wordt aanvaard, kunnen bijkomende leveringskosten worden aangerekend afhankelijk van het nieuwe adres, de extra afstand en de leveringsvoorwaarden.
Wanneer bijkomende kosten noodzakelijk zijn, worden deze aan de klant meegedeeld en moeten zij worden aanvaard voordat de bezorger de bijkomende verplaatsing uitvoert.
Lilit Fleurs kan een nieuw adres weigeren wanneer dit buiten haar gebruikelijke leveringszone ligt of wanneer de wijziging de verdere uitvoering van de levering onder de voorziene voorwaarden materieel onmogelijk of onredelijk maakt.
De bezorger is niet verplicht de bestelling te overhandigen aan een persoon, winkel, bar, restaurant, receptie, inrichting of andere derde die niet vooraf door Lilit Fleurs werd aanvaard als plaats of persoon van overhandiging.
De bezorger kan onder meer weigeren het boeket achter te laten op een plaats waar de bewaring, veiligheid of latere overhandiging redelijkerwijs niet kan worden gegarandeerd.
Wanneer de levering niet kan worden uitgevoerd, kan Lilit Fleurs, afhankelijk van de omstandigheden en haar beschikbaarheid, een nieuwe leveringspoging of een andere oplossing voor de overhandiging of afhaling van de bestelling voorstellen.
Lilit Fleurs kan, wanneer dit mogelijk is, bijvoorbeeld aanbieden om het boeket of product in één van haar winkels af te halen. Wanneer deze oplossing na een leveringspoging wordt voorgesteld, vormt zij een vervangende oplossing en wijzigt zij niet met terugwerkende kracht de leveringswijze die bij de bestelling werd gekozen.
Aangezien bloemen bederfelijke producten zijn, kan Lilit Fleurs geen onbeperkte bewaring garanderen wanneer de levering niet kan worden uitgevoerd om redenen die onafhankelijk zijn van haar wil.
Bij onjuiste of onvolledige informatie die door de klant werd verstrekt, kan Lilit Fleurs proberen contact met de klant op te nemen. Een nieuwe levering of bijkomende verplaatsing kan, voor zover wettelijk toegestaan, extra kosten met zich meebrengen.
De levering van een goed wordt beschouwd als uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels wanneer het goed daadwerkelijk aan de consument of aan een door hem aangewezen derde wordt overhandigd, onverminderd de dwingende wettelijke bepalingen die van toepassing zijn.
7. Click & Collect – Afhaling in de winkel
Wanneer de optie « Afhaling in de winkel » of « Click & Collect » wordt aangeboden, kan de klant ervoor kiezen zijn bestelling gratis af te halen in een deelnemende Lilit Fleurs-winkel die bij de bestelling wordt aangegeven.
Afhaling in de winkel is een afzonderlijke wijze van levering ten opzichte van levering op het adres van de geadresseerde.
Wanneer een bevestiging van beschikbaarheid vereist is, dient de klant deze bevestiging af te wachten alvorens zich naar de winkel te begeven.
Bij de afhaling kan een identiteitsbewijs of een bestelbevestiging worden gevraagd.
8. Identiteitscontrole
Om fraude te voorkomen en de veiligheid van bestellingen te waarborgen, kan Lilit Fleurs, wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, een identiteitsbewijs vragen bij de levering of afhaling.
Wanneer voor de overhandiging van een product wettelijk een leeftijdscontrole vereist is, met name voor een alcoholische drank, wordt het betreffende product niet overhandigd indien niet aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
9. Alcohol
Wanneer alcoholische dranken bij bepaalde bestellingen worden aangeboden, zijn de verkoop en overhandiging ervan onderworpen aan de toepasselijke Belgische wetgeving.
De bezorger kan een identiteitsbewijs vragen om na te gaan of de geadresseerde wettelijk gerechtigd is het product in ontvangst te nemen.
Indien niet aan de wettelijke voorwaarden voor de overhandiging is voldaan, wordt het betreffende alcoholische product niet overhandigd.
De dwingende wettelijke bepalingen inzake de verkoop van alcohol hebben voorrang op deze algemene voorwaarden.
10. Betaling
De betaling gebeurt via de betaalmethoden die op het moment van de bestelling op de website worden aangeboden.
Betalingen kunnen worden verwerkt door een externe betalingsdienstverlener. De bankgegevens worden dan verwerkt overeenkomstig de voorwaarden en het privacybeleid van de betreffende betalingsdienstverlener.
De bestelling kan worden voorbereid of uitgevoerd na bevestiging van de betaling wanneer dit vereist is.
Abonnementen en terugkerende betalingen
Wanneer de klant een abonnement met terugkerende betaling afsluit, worden de betalingen uitgevoerd volgens de frequentie en voorwaarden die bij de inschrijving werden aanvaard.
Bij een mislukte terugkerende betaling kan Lilit Fleurs toekomstige leveringen opschorten totdat de betaling is geregulariseerd, nadat de klant hiervan op de hoogte is gebracht.
11. Annulering van bestellingen
Elke aanvraag tot annulering moet zo snel mogelijk aan Lilit Fleurs worden meegedeeld.
Wanneer de bestelling nog niet is voorbereid, kan Lilit Fleurs de bestelling annuleren wanneer dit wettelijk mogelijk is.
Wanneer de voorbereiding of uitvoering van de bestelling reeds is begonnen, met name voor een bloemstuk dat speciaal voor de klant is samengesteld of voor een levering die op een bepaalde datum gepland staat, kan de annulering onderworpen zijn aan de toepasselijke wettelijke bepalingen en aan de aard van het bestelde product.
De wettelijke rechten van de consument blijven volledig van toepassing.
12. Herroepingsrecht
Voor overeenkomsten die op afstand worden gesloten, beschikt de consument in principe over een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, behalve wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Gezien de aard van de producten die Lilit Fleurs aanbiedt, kunnen bepaalde bestellingen onder wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht vallen, met name wanneer het gaat om goederen die snel kunnen bederven of verouderen, of om goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Wanneer het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten, wordt deze uitsluiting toegepast overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen.
Wanneer het herroepingsrecht wel van toepassing is, verstrekt Lilit Fleurs de consument de wettelijk vereiste informatie en modaliteiten.
13. Klachten en conformiteit van de producten
Lilit Fleurs besteedt bijzondere aandacht aan de kwaliteit en versheid van de bloemen en composities.
Gezien de bederfelijke aard van bloemen wordt de klant verzocht elke moeilijkheid met betrekking tot de staat, conformiteit of kwaliteit van de bestelling zo snel mogelijk te melden, bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst.
Deze korte meldingstermijn heeft tot doel Lilit Fleurs in staat te stellen de toestand van de bloemen snel vast te stellen en een passende oplossing te zoeken. Hij doet geen afbreuk aan de rechten die de consument geniet krachtens dwingende wettelijke bepalingen.
Elke klacht kan worden gericht aan:
[fleurslilit@lilitfleurs.eu](mailto:fleurslilit@lilitfleurs.eu)
0487 11 81 18
Wanneer dit nodig is om een klacht over de staat van een product te onderzoeken, kan Lilit Fleurs foto’s of andere informatie vragen waarmee het probleem kan worden vastgesteld.
14. Wettelijke garantie
Wanneer de klant handelt als consument, geniet hij de wettelijke rechten die van toepassing zijn inzake de conformiteitsgarantie van goederen.
Deze algemene voorwaarden beperken of sluiten de rechten van de consument op grond van dwingende Belgische wettelijke bepalingen niet uit.
De wettelijke garantie die van toepassing is op consumptiegoederen geldt onder de voorwaarden en gedurende de termijn die door de Belgische wetgeving worden bepaald.
15. Aansprakelijkheid en omstandigheden onafhankelijk van Lilit Fleurs
Lilit Fleurs stelt redelijke middelen ter beschikking om bestellingen voor te bereiden en te leveren overeenkomstig de informatie die bij de bestelling werd verstrekt.
Lilit Fleurs kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgen die rechtstreeks verband houden met onjuiste of onvolledige informatie die door de klant werd verstrekt, met name een onjuist adres, een verkeerd telefoonnummer of de afwezigheid van de geadresseerde, voor zover wettelijk toegestaan.
Lilit Fleurs kan evenmin de exacte naleving van een leveringstijdstip garanderen wanneer omstandigheden buiten haar wil de normale leveringsvoorwaarden beïnvloeden, met name uitzonderlijke weersomstandigheden, ongevallen, werkzaamheden, ernstige verkeersopstoppingen, stakingen of andere onvoorziene gebeurtenissen.
Geen enkele bepaling van dit artikel heeft tot doel de wettelijke rechten van de consument te beperken.
16. Intellectuele eigendom
De teksten, foto’s, logo’s, illustraties, grafische elementen, creaties en andere inhoud op de website www.lilitfleurs.eu zijn beschermd door de toepasselijke bepalingen inzake intellectuele eigendom.
Elke ongeoorloofde reproductie, openbaarmaking, wijziging of gebruik van deze inhoud is verboden, behoudens voorafgaande toestemming of wanneer de wet anders bepaalt.
17. Bescherming van persoonsgegevens
De persoonsgegevens die in het kader van bestellingen worden verzameld, worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens.
Deze gegevens kunnen onder meer worden gebruikt voor de verwerking van bestellingen, betalingen, voorbereiding, levering, beheer van abonnementen, facturatie, klantenservice en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, commerciële communicatie.
De rechten van de klant en de gedetailleerde informatie over de verwerking van persoonsgegevens worden uiteengezet in het privacybeleid van Lilit Fleurs.
18. Klantenservice en minnelijke geschillenregeling
Voor vragen, verzoeken of klachten over een bestelling kan de klant contact opnemen met Lilit Fleurs:
Telefoon: 0487 11 81 18
E-mail: [fleurslilit@lilitfleurs.eu](mailto:fleurslilit@lilitfleurs.eu)
Bij een probleem wordt de klant verzocht eerst contact op te nemen met de klantenservice van Lilit Fleurs om een minnelijke oplossing te zoeken.
19. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.
De dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming die op de klant van toepassing zijn, blijven volledig van kracht.
Indien een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, worden de bevoegde rechtbanken bepaald overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden ontneemt de consument het recht zich te wenden tot een rechtbank die krachtens dwingende wettelijke regels bevoegd is.
20. Contact
Lilit Fleurs
Telefoon: 0487 11 81 18
E-mail: fleurslilit@lilitfleurs.eu
Website: https://www.lilitfleurs.eu
